新媒体时代 互联网舆情服务如何实现高质量

  互联网的诞生与发展，不仅改变了人类社会的生产生活方式，还促成了信息传播格局的大变革。伴随着媒介变革而兴起的舆情服务，因之成为新兴的产业形态。经过多年发展，舆情行业自身定位逐步清晰，业务形态正在不断细分，市场认知逐步成熟，舆情服务的规范化程度已有很大提升。在将社会效益放在首位的同时，舆情服务高质量发展有利于优化服务理念，对进一步推动舆情服务行业的规范做强有着积极意义。

  No.01 精耕：实现信息增值

  提高舆情产品质量的关键在于对数据的“精耕细作能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

  从舆情服务的实践来看，客户需要的不再是简单的信息汇集和提炼，而是基于舆情信息处理的趋势研判和决策参考，以推动实际问题的解决，这是网络舆情服务的核心价值所在。

  从舆情服务高质量运作的角度看，精炼海量信息、实现信息增值已成基本要求，这就需要舆情分析师提高对数据进行筛选、分析和解读的能力，运用平台思维进行资源优化配置，对接服务受众的深度需求，探索一条为用户提供精细化、定制化服务的信息增值之路。

  No.02 挖潜：掌握趋势研判

  掌握网络舆情最新动态，是应对舆情的前提，而更为关键的是对舆情传播态势和演绎趋势的研判。

  新媒体时代，决策行为将更多地基于数据、分析和事实作出，舆情服务提供者从互联网浩如烟海的数据中挖掘信息、判断趋势，并给出合理化建议，已经成为高质量舆情服务的“重要抓手”，这不仅是舆情产品形态实际应用的需要，也是舆情服务平台立足于行业的优势所在。

  目前，我国信息化应用水平参差不齐，政府职能部门和企业不同的部门之间没有完全打通，阻碍了数据的互通互联。各类舆情服务平台作为政府和企业的资讯提供者，可通过对数据抓取能力与舆情解读能力的“双提升”，搭建关联领域的数据库、舆情基础数据库等，丰富和完善决策参考体系。

  No.03 拓宽：探索服务边界

  舆情服务发展壮大的过程，是舆情行业建立规则、涌现品牌、提高门槛的过程。

  近年来，随着大数据不断向各行各业渗透，为多个领域带来变革性影响，并且正在成为各行业创新的原动力和助推器。舆情从业人员对新媒体政策、网络环境以及舆论生态、社会情绪、网络亚文化的了解和掌握，客观上在不断拓展舆情服务的边界。各类舆情服务平台应摆脱“舆情服务就是控负”的偏狭观念，把舆情服务提高到社会治理层面进行研究，积极探索舆情服务的主体和边界。一方面，用世间万物普遍联系的观点看舆情信息的关联性；另一方面，用具体问题具体分析的观点将服务主体延伸至政府、企业和社会的各领域。

  综合来看，只有把舆情分析、社会调查和效果研究相整合，才能使舆情产品更科学、规范、严谨，为舆情服务的高质量运作奠定坚实基础。

  No.04 望远：树立品牌意识

  舆情服务竞争，归根结底是质量的竞争，结果必然是优胜劣汰。

  舆情行业是一个高速发展的行业，各类舆情服务平台必须紧跟行业和技术发展趋势，牢固树立品牌意识，精准进行市场调研和产品开发，“横向到边、纵向到底”，在推动舆情产品透明化、规范化的同时，参与或者主导行业标准的设立。

  在实践中，各类舆情服务平台以及从业人员可以通过权威的信息、独特的视角和专业的解读，打造品牌分析师、品牌栏目、品牌服务，通过高质量发展不断扩大舆情服务的影响力，进而树立舆情品牌特色和形象。在这个崇尚用户体验、参与个性化的年代，舆情服务的质量务必与舆情业务目标达成一致。只有摸清用户需求，与服务对象实现无缝对接，才能获得更好的口碑和品牌美誉度。

  当前，舆论场出现的新形势、新特征，正在催生舆情服务质量的不断提高。提供高质量的服务，不仅对政府和企业的数据信息进行整合，给予有效的决策参考和辅助，而且站在弥合社会分歧、谋求社会共识的高度，推动社会治理体系创新，就能使舆情服务真正成为提升社会和国家治理能力的驱动力。