如何看待文旅领域“少爷”话题的吸粉现象

这两天南通文旅的神奇经历已经成为网络热点话题之一。在网络高度关注香港火灾的时候，这个新闻还能强势崛起，这表明它肯定击中了人们内心的一些敏感心理， 从而引爆了流量。

很多人认为，文旅小编的一个不谨慎的操作，竟然为单位的文旅抖音号带来数百万的粉丝的现象是极端荒唐的，再次证明了“世界是个草台班子”，等等。

但是分析一下舆情原理就会知道，这恰恰是极为符合网络舆情的规律的，是非常正常的现象。

一、南通文旅吸粉原理：社会特殊心理的精准“变现”

小编的这个留言，为何会带来这么多的粉丝？

这是因为，官方账号向来是保守正统的，对于政策也是正向支持的，起码很少质疑的，但是如今他以官方号身份，以一句揶揄的提问，暗示了自己的质疑立场，一举击中了对于这个新的治安条例有所不满的网民内心。网民一看竟然是官方号，就不禁深感这个号敢说敢为、有个性，由此纷纷进行了关注。就是说，官方号的留言，营造了反差性和新闻性，顺应了网民抗争性的心理需求。这是网民不满心理的一种“变现”，也是南通文旅意外提供了情绪价值，由此运气获得了“套现”。

此外，也可以说南通文旅这个反常识的“泼天富贵”，也是苏超的留下的福泽之一，因为官方下场造梗给网民留下深刻记忆，打破了官方账号的刻板印象，认识到可以和官方号进行大胆超纲的互动，同时，南通在苏超中大放光芒，文旅也做得有声有色，已经在网络“混了个脸熟”，如今网民看到了官方号的下场入手，就毫不犹豫地关注了。这就如同你在电商平台点击了某个商品，终于在某一天他推出特殊活动的时候，你就下单了。

但是需要提醒的是，这种蜂拥而来的巨大粉丝，对于南通文旅来说，或许隐藏巨大风险。因为他们的初衷是带着抗争意识的，并非是冲着文旅而来，这意味着，如果你的账号不能持续为他们提供情绪价值，满足他们的特殊心理需求，那么他们会慢慢冷淡，甚至有所抵触。这相当于你本想吸引一群美学家，却突然来了一屋子打铁匠。这是需要在未来的运营中加以关注的。

二、网民不满心理从何而来？政策“反转”导致社会心理反噬

我们再来分析一下，为什么说这个事件是个典型的舆情事件？网民不满心理从何而来？

我在此前分析过，国内长期以来的传统宣传是非常成功的，塑造了今天普通百姓强烈的爱国情感、对于国家的认可、关于平等和公平社会的想象，以及劳动光荣、劳动致富的诸多价值观。所以当今天众多网民看到一些年轻人，比如协和医学院的董某莹之所以脱颖而出、平步青云，并非是因为超出常人的聪明才智，而更多是源于背后家庭资源托举的时候，他们就难以平静了，现实和理想产生了强烈的冲突，他们由此爆发了巨大的群体愤怒，成为重大的网络舆情。

这就是近年来出现的一个常常引爆网络舆情的特殊风险点：大众曾经坚信不疑的信仰、信念或者价值观，在今天突然遭遇了社会现实的重重一击，他们本能的反应就是爆发愤怒、引爆舆情。比如，“先富带动后富”遭遇了贫富悬殊；劳动致富观念遭遇了资本不劳而获的暴利；人人平等理念遭遇了阶层有所分化等。一旦出现富裕群体的年轻人进行炫富，或者意外曝出优越背景，这种舆情就会一举爆发。

所以我认为，过去革命斗争时期和建设爬坡时期一些脱离规律、过于理想化的传统宣传，在今天经济社会回归规律的时候，意外产生了“双刃剑”的效应，或者说，传统宣传塑造的关于未来社会的美好想象，成为今天的一个“回旋镖”。

除了上述理想和现实产生强烈冲突之外，一些传统政策突然发生“转向”，也让社会心理措手不及，产生心理“撞车效应”。比如，生育政策的风向急转，地方楼市政策的突然调控等，大类如此。

就以此次新的治安管理处罚制度来说，就营造了“政策反转”的效应，给网民带来巨大的心理冲击和观念冲击。在过去长期的新闻宣传中，“黄赌毒”被大加挞伐，再加毒贩的残忍、吸毒者家破人亡、缉毒警察的悲壮牺牲是宣传的重要主题，这使得“黄赌毒”成为中国人耳熟能详、触目惊心的丑恶行为，人们避之犹恐不及，如今突然有新政策说吸毒记录将被“封存”，人们疑惑是不是少数吸毒者人生可以洗白，这营造了巨大的观念冲突，也引爆人们的质疑和不满。

人们在愤怒而又心理无助的时候，是需要一种第三方提供心理支持的，以获得临时的心理安慰。正在此时，南通文旅有个官方小编突然“手滑”，发出了“灵魂之问”，意外构成了来自官方背景的一种心理支持，由此引发了网民的支持和关注。

如果我们这样一分析，就会发现，这个事件之所以走红，是各种阴差阳错意外撞车构成的悲喜剧，是个典型的“啼笑因缘”。一方面，官方小编未能及时切换网络身份，意外暴露官方身份，由此引发网民追捧；二是重要政策改变，未能做好舆论引导，网民出现强烈心理不适；三是官方抖音在宣传这个政策新闻的时候，未料抖音在网民心目中以曝光为主的心理认知，再叠加抖音自带强烈音乐节奏，营造了“负面新闻”的感知，由此新闻宣传出现了风险传播。虽然是各种负面因素，却又客观上促成了南通文旅的粉丝大涨，在当下的传播评价体系中，这又是个意外成果。

三、如何看待南通文旅这个事件？今天社会需要容错机制

这个事件对于主管部门来说，是个难题。一方面，出现了各种意外差错，另一方面，又有了正面成果。如果不进行一个表态，那保不准接下来有人效仿，那会带来更大后果；如果沉默已以对，无异于默认一切，也有可能开个先例，管理规定就此开了口子。

但是这个事件，网民更多是带着宽容娱乐的心态看待的，因此大可不必严阵以待，非要拿出什么措施不可。地方也不一定非要给出一个表态不可，甚至还要给出一个通报，那反倒会引出各种不必要的事情。

其实网民在内心都会知道，单位内部肯定会给这个“手滑”的毛头小编以批评谈话的，杜绝再次发生的可能性。也有的单位的新媒体账号是社会外包代运营，肯定也会就此加强管理。实际上，代运营已经出现一些问题，这方面一直是需要加强管理的。南通文旅只要持续做好内容服务，为网民提供价值，大家也就会一笑而过了。

我的看法是，近年来中国社会的心理之弦绷得越来越紧了。无论是体制内领导干部，还是社会大众，心理压力越来越大。领导干部有意识形态风险，还要面对网民的监督压力，还有各种考核压力；社会大众有就业压力，文凭含金量下降和继续教育的压力，国际紧张关系对于家庭出国规划的全面影响等。人们压力倍增，反过来又加剧了人际紧张。

由于网络舆情的爆发，人们强化了风险的管理，只能谨言慎行，加班加点成为常态，网络群体情绪动辄不满，主管部门为了平息事件，又常常加大考核压力和问责力度，空气中弥漫着紧张气氛。

这使得中国社会在当下，充满着焦虑、内卷、竞争、不信任和对立情绪，反倒成为舆情爆发的风险环境。

因此，在国家层面，需要想方设法推动经济发展，在提高效率之外，更为关注公平，优化分配格局，提高百姓收入水平，防止出现更大的收入差距等；

在社会层面，提倡社会理解、谅解，达成和解。上级部门应该降低各行各业的考核标准，以各种方式建立和推行容错机制，提倡人与人之间的社会大谅解，对于小事能放则放，一般事情抬手放行。在司法制度和舆情应对中，要客观公正，要严格遵循法治精神，法律要逐渐走向前台，权力要渐渐退居幕后，司法要防范“一案结而百案生”，舆情要防范诱发“不闹不解决”的后遗症。

总之，在各种事务的处理中，要严格遵循经济社会发展的规律，才能最大限度地确保社会走在正确的道路上。常常是权力制造了更多的不确定性因素，很多地方权力乱插手的现象，反倒客观上增加了社会的不稳定因素，网络舆情爆发更为频繁，因此，“把权力关进笼子”需要更大力度地推行，社会治理才能获得更大的优化。

来源：网络舆情和危机公关