山银服务暖人心 真诚热心获赞誉

知责于心，担责于身，履责于行。走进山西银行阳泉分行各网点，客户会感受到这是一家有温度的银行，员工们的朝气与活力，真诚的微笑和优质的服务贯穿在每一个动人的故事中。

总分协作，用专业赢得客户

6月2日上午，一名女士急匆匆来到山西银行阳泉分行南庄路支行，大堂经理马上上前询问，得知这名女士有一张2020年原某银行办理的大额存单到期，因急需用钱，抱着试试看的想法，询问能否办理。支行工作人员了解到这一情况后，立即对此张存单进行查询。经查，此存单因涉及系统合并，无法跨分行支取，但客户急需用钱，且路途远、往返不便。支行工作人员紧急行动，立即向分行运营管理部反映，询问有无其他解决方法，最终通过总分行上下联动、密切配合，顺利为客户办理支取业务。客户激动的说：“你们的服务太好了，本来没报啥希望，可是没想到这么快就解决了，太感谢你们了，我以后存款还来山西银行。”当天，客户拨打了总行客服电话，对南庄路支行服务再次进行表扬。

她们用真诚的话语拉近与客户的距离，用灿烂的微笑温暖客户的心，用专业的服务解决客户的燃眉之急。通过换位思考，想客户之所想，急客户之所急，真心诚意为客户做好各项服务，得到客户的高度赞扬及由衷感谢。

拾金不昧，用品格赢得客户

4月11日下午，桃北东路支行员工王晋如下班回家途中，发现前方不远处一辆出租车停车载客后启动的一瞬间，一部手机从即将关闭的车门缝隙中掉落到马路一旁，她下车将出租车上遗落的手机捡起。

她本打算及时赶上已经驶离一段距离的出租车，但想到出租车上的乘客在得知遗失手机后，可能会回到打车的地点寻找，她决定在原地等待。大约十多分钟后，捡到的手机铃声响起，她迅速接听，是失主用别的手机打来电话，她经过确认后告知失主，“手机我刚才捡到了，您不要着急，您在原地等着，我马上给您送过去。”

手机失而复得，失主王女士感激不已，随即表示要感谢王晋如，但被她婉言谢绝。4月12日，王女士专程致电总行客服中心，表示王晋如这种行为令其非常感动，特打电话进行表扬。

王晋如始终保持一颗纯朴的心，展现出了山西银行青年的优良道德品质，一个小小的善举点亮山银文明之光，她用自己的实际行动传递着一份社会正能量。

勇于担当，用行动赢得客户

6月2日11点30分左右，客户李某清来到阳泉洪城路社区支行办理定期存款业务。因客户所持为现金，社区支行柜台无法办理现金存款业务，故需先存入银行卡后方可办理。因此，支行柜员谢敬引导客户至智能柜员机分两笔进行存款。第一笔成功，第二笔在办理时因达到授权额度，但授权人员史华云在移动端并未接到授权任务。经过不断尝试，多次重启、更换柜员号的情况下，均无法办理。支行负责人曹茜得知此事后，亲自出来安抚客户，与客户核对存款金额和业务需求后，第一时间安排员工准备清机核点现金。但此时已是下班时间，钥匙管理员梁艳在得知此情况后，立即返回网点，进行清机核点，最终为客户办理定期业务。客户表示非常满意，当即向工作人员表示诚挚感谢，并对洪城路社区支行的工作给予了肯定。

当天，客户致电山西银行客服，表扬为其办业务的工作人员，虽然客户不知道他们的名字具体怎么写，但是这种行为却深深得感动了客户。

热情服务，用真诚赢得客户

这幅绝美的中国画，源于一段暖心服务的故事。5月27日下午，阴雨绵绵，虽然已是入夏，但仍有凉意。客户张大爷衣着单薄，到山西银行大连街支行办理完业务后，在厅堂等待，想着雨小点再走。高亚琼见状，立即给大爷递上一杯热气腾腾的热水，端来口感绵软的小点心，和大爷拉起了家常，并给大爷拿来雨伞，嘱咐大爷待会回家路上一定注意安全。第二天大爷送来一幅自己画的中国画表示感谢，“你们如此暖心、无微不至，让我深深体会到贵行的服务态度好、员工素质高，让我感受到山西银行大家庭的温暖！”张大爷竖起大拇指激动地说。

这幅画不仅是对高亚琼的鼓励，更是对山西银行大连街支行全体员工的鞭策。

服务有深度，金融有温度，事情虽平凡，但真实体现了山西银行阳泉分行不断强化服务，真心实意为客户着想的管理理念。客户的赞美与感谢，将更加激励分行全体员工继续深入做好客户服务工作，为客户提供更贴心、更便捷、更满意的优质服务。（郗惠君）