家政服务如何在规范中提速增质

                                              经营不规范 收费不合理

    目前我国的家政服务市场处于蓬勃发展阶段，但尚未形成特别规范的体系，家政服务行业乱象丛生，不仅侵害了群众的切身利益，也制约着行业的发展。
    家住长治市飞龙小区的沈女士于去年1月在本市一家政公司办了一张1000元的家政服务卡，有效期是一年。去年年底，眼看有效期将至，而卡里还剩下190元钱，沈女士就想找个钟点工把家里打扫一下。可没想到，家政公司不是派不出人，就是时间上和她的要求有冲突，最终只好作罢。今年春节前夕，沈女士拿着过期的卡到家政公司，想通过再充值延用，遭到家政公司拒绝。
    而长治市淮海小区的丁小丽女士碰到的则是变相涨价。“前面几次，家政公司都及时派人上门服务，可春节前夕，却称用家政卡，每次上门服务需另外支付20元路费。”
    去年7月初，壶关县龙泉镇的王慧丽在老乡的介绍下来到太原想找个保姆工作。没来太原前，她总觉得省城太原的家政市场一定很正规，要求也高，没证肯定找不下活儿，也没人家敢用。可现实并不是她想象的那样，她先后接触了几家家政公司，发现保姆很稀缺，工作很好找。她没有经过任何培训，只是有个工作人员告诉她几点注意事项，填了个表就可以顺利上岗。到客户家服务，收入也不错，如果干得不顺心，随时可以找借口离开，也没有什么约束，像这样不规范的家政公司在太原有很多。

                                                管理欠精细 社会难认可

    价格混乱，想涨就涨，标准不一，人员管理难，可以说走就走……说起家政服务行业的弊端，不少消费者大倒苦水。
    “保姆随时随地就撂挑子不干。你知道这一年家里换了多少个保姆？7个！”晋城市城区赵女士打电话向相关部门投诉时，一肚子苦水。原来自从去年女儿出生后，赵女士家中的保姆就如走马灯一样换个不停。长则两三个月，短则十多天，辞工理由多种多样：家里老人生病、孩子上学没人接送、自己身体出状况等等。
    “行业门槛低、人员素质差、流动性大，加之相关部门的监管缺失，这些都阻碍着家政行业的良性运转。”家政行业缺乏制约性，有些人做了两三个月，便挑肥拣瘦，跳槽了。”长治市一位不愿透露姓名的家政公司负责人说：“我们和月嫂之间并没有签订什么协议，只是口头约定，月嫂如果临时决定不来，我们也没有任何办法。”记者在采访中发现，保姆临时与雇主毁约，或者中途要求离开的例子并不少见，雇主大多也只能干着急、没办法。损失点钱是小事，但给他们的生活带来诸多的困难，由于保姆的突然离开，导致孩子没人看、老人没人管，工作没法完成。
    据调查，目前各地也有制定出台家政服务行业标准，但大多都是由家政服务行业协会自己制定，仅仅是行业自律标准，自律的强制力和约束力还不够强。业内人士认为，目前家政从业人员中有相当一部分人来自外地，他们流动性强，与家政服务公司之间属于中介合作模式，打工者抱着试一试看的想法，而家政公司认为既然不确定，也没必要对其进行培训，于是往往都是人来了就上岗，最多找个熟练工帮带几次。这样一来，人员的稳定性及服务质量就可想而知了。
    传统观念是阻碍更多人进入家政服务业的重要原因，现在多数人还是觉得保姆工作不体面、没地位。2015年，北京一家家政公司计划在长治卫校招聘100位月嫂到北京工作，由妇联组织培训，打造“上党月嫂”品牌，帮助妇女解决就业。可是动员了很久，最后只有两三个人报名。负责招聘人员说：“学生们都希望毕业后能进医院、社区诊所，工资虽然没有月嫂高，但在她们的父母看来是个正经工作。”
    事实上，除了观念，家政公司的非员工化管理也是造成许多保姆、月嫂无法安心工作的重要原因，家政公司目前充当的角色只是中介。而且大多数家政公司都是小公司，经营资本缺乏，管理能力不足。

                                                  难题待破解 行业咋入轨

    作为一项新兴产业，家政服务行业发展潜力巨大，随着中国人口老龄化问题越来越严峻，家务劳动社会化的步伐会进一步加快，对家政服务的需求也在继续扩大。而如何解决家政服务的供需矛盾和无序的行业状态，终将成为整个行业可持续发展的关键。记者在采访中发现，多数受访者有如下共识：
    一要完善政策，鼓励更多的人从事家政服务行业。家政服务行业市场需求大，缓解家政人员供不应求困境的同时，还能吸纳更多社会劳动力，促进社会就业。相关部门应制定一套完善的家政服务行业发展政策，提高家政服务行业的职业化水平，从源头上解决家政行业的供需矛盾。
    二是创新家政服务模式。职业化是家政行业发展的必经之路，家政公司应完善管理体系，加强自律，转变目前低端“作坊式”中介充斥市场的局面，让家政人员走进社区，面向更多的客户服务。同时，家政公司应在现有家政人力资源的基础上，探索建立会员制、员工制经营模式，走特色化的路子，打造好自己的品牌项目，做专做精，为公司的长期效益赢得先机。
    三要加大对家政行业的监管力度。相关部门要制定落实家政服务行业“权责利”的保障制度，让家政服务业真正进入法制化、规范化、专业化的发展轨道。同时，行业协会也要发挥对整个行业的引导作用，制定出一些可行的行业规范与标准，努力维护家政行业的健康发展。