[3.15支招]张小姐的烦心事:旅游纠纷诉讼选择题

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案例：去年6月张小姐与母亲通过A旅行社参团去日本游玩，这本该是件高兴事，没想到最后张小姐和母亲却是受了一肚子气回来。
出发当日，张小姐才知道A将旅行团拼给了B旅行社，由B旅行社的导游带团。
第四天，在游客自行游览时张母不慎迷路，归队比预定集合时间晚了20分钟。结果当地地接导游的破口大骂老人“不要脸”，如果“脑子不清楚”就“滚回中国”去。张小姐与该导游据理力争，该导游自称东北人，拒不道歉。
一通谩骂给母亲留下了极大的心理阴影，回到太原很长一段时间都打不起精神，想起受了这样的委屈就忍不住掉泪。
回国后张小姐愤而发起投诉，然而，两家旅行社玩起了“踢皮球”的游戏。B旅行社做出答复，由于其与地接方是合作关系，地陪导游只受当地旅行社管理，故而“道歉协调不了，你想去哪投诉去哪投诉。”张小姐无奈只好忍气吞声。
首先梳理下个中关系，捋一捋各方身份。
张小姐 张母 旅游服务合同关系 A旅行社 委托合同 B旅行社 委托合同 日本地接社雇佣劳动关系 地接导游 侵权 张母
投诉什么？
1 A 旅行社未经张小姐张母书面同意，擅自将旅行服务项目转包给B旅行社，此乃违反《旅游法》行为，可举报。同时此行为也是违约行为。
2 日本地接社导游当众侮骂张母，致使张母心理受到伤害，人格遭到侮辱，属侵权行为，可投诉可起诉。
如何维权？
1 违法转包可向A旅社所在地旅游局投诉，由旅游局主持双方调解，或直接起诉A旅社，追究违约责任。
2 对导游侵权涉及到侵权责任和违约责任竞合，张母可以择一起诉。选择诉侵权，被告为导游和日本地接社，难点在于跨国诉讼和举证证明，不推荐。选择诉违约，因为A旅行社违法转包，张小姐与张母和B及日本旅行社之间不存在合同关系，张母可以退而求其次诉A旅行社，诉讼理由是A未尽到选择委托人审慎义务，提供的旅游服务未达到约定质量。(刘亚男/文 高虹/插图 胡耀宇/案例分析)