一、管理定位

规范员工言行不是限制正常言论，而是划定红线，防范员工个人言论、朋友圈、短视频、对外沟通引发集团负面舆情。坚持：正向引导 + 明确禁令 + 常态化教育 + 违规追责，区分工作场合、网络自媒体、对外交往、离职后言论四类场景。

二、明确适用范围

全体在岗员工、子公司人员、外包 / 派驻人员、实习生、集团高管；覆盖线下工作言行、微信 / 抖音 / 小红书 / 知乎等社交账号、社群、评论区、自媒体账号。

重点人群：高管、对外窗口、客服、采购、项目负责人、经常接受采访人员，实行更严格预审管理。

三、划定员工言行正面准则（倡导）

对外发言客观谨慎，涉及集团业务、政策、项目、内部数据不随意发表个人观点；未经授权不以集团名义发声。

在网络平台理性发言，不情绪化吐槽、不泄露内部信息，不发表争议性、偏激言论。

与客户、合作方、媒体沟通礼貌克制，发生分歧不争执、不争吵，矛盾走内部渠道反馈，禁止网上曝光单位问题。

自觉维护集团声誉，不传播、转发未经证实的内部小道消息、负面传言。

四、负面言行红线清单（禁令，核心防控舆情风险）

（一）工作场景禁止行为

在工作场所、接待客户时态度粗暴、争吵、言语挑衅，与服务对象发生冲突并被拍照录像上网；

擅自对外透露未公开经营数据、项目方案、招投标信息、内部会议纪要、人事变动、投诉处理记录等保密资料；

私下向媒体、自媒体提供内部素材，私自接受采访、对外发表代表集团的观点。

（二）网络社交平台重点禁令（舆情高发区）

使用个人账号吐槽、抱怨、谩骂集团、领导、同事，发布工作负面感受；

朋友圈、短视频、社群晒工作现场、内部文件、工装、工作定位，附带负面文案；

以在职员工身份在网络对集团业务、政策进行质疑、抹黑、爆料；

在热点事件下发表极端、低俗、违法违规言论，被网友扒出任职单位，牵连集团声誉；

建立内部匿名群、外部社群散布谣言、传播负面小道消息，抱团吐槽引发截图外流。

⚠重要界定：员工社交账号属于个人账号，但身份关联集团时，言行造成集团声誉损害属于违规。

（三）其他高风险行为

利用集团身份发表不当政治言论、发表歧视性言论；

在职期间在外自媒体带货、发布商业内容，冒用集团背书；

离职前后批量爆料、截图泄露内部信息，恶意抹黑集团。

五、建立分级管控机制

1. 账号备案管理（柔性备案，不强制监控私人聊天）

高管、宣传、对外业务人员：主动报备对外公开自媒体账号；

原则上不监控员工私人微信私聊，重点管控公开可见内容（短视频、朋友圈公开、评论区、公开发布帖子）；

严禁要求员工提交微信密码、私自调取私人聊天记录，避免合规风险。

2. 对外发声审批制度

所有对外采访、媒体沟通、线上答疑、对外发布观点实行归口管理：

集团指定宣传 / 舆情部门作为唯一对外出口；

任何员工接到媒体采访、自媒体问询，不得自行回复，统一转交归口部门；

高管公开发言稿、短视频文案提前预审。

六、宣传教育与日常引导（事前预防，减少违规发生）

入职必培训

：新员工岗前增加《员工网络言行规范》《舆情风险警示》，签订《员工言行及保密承诺书》；

常态化警示教育

：每季度通报外部同行因员工朋友圈、短视频言论引发舆情的典型案例，以案示警；

部门负责人一岗双责：部门主管日常提醒，发现苗头性言论及时谈心谈话、劝导制止，抓早抓小；

正向疏导：建立内部意见反馈渠道，员工诉求允许在内部正规渠道反映，避免员工因诉求无处释放转向网络爆料。

七、违规发现、处置流程（闭环管理）

第一步：线索发现

舆情监测、内部举报、外部投诉、平台曝光发现员工不当言行，第一时间截图固定证据（发布时间、内容、账号、传播范围）。

区分两类情况：单纯个人观点无集团关联 VS 亮出员工身份、使用工作素材、提及集团造成声誉受损。

第二步：分级处置梯度（由轻到重，避免一刀切激化矛盾，防止次生舆情）

轻微苗头（仅少量好友可见、未扩散）

：约谈提醒、批评教育、责令删除内容，留存谈话记录；

一般违规（公开发布，产生少量负面评论，尚未发酵）

：书面警告、内部通报，要求做出书面检讨；

较重违规（内容被转发扩散、形成舆情，损害集团形象）

：绩效扣分、岗位调整，纳入员工档案；

严重违规（恶意造谣、批量爆料、故意泄露机密，引发重大舆情，造成经济或声誉重大损失）

：按规章制度给予降职、解除劳动合同，必要时法务介入固定证据，依法维权。

注意：处置过程避免公开曝光涉事员工个人信息，不要网络对线，防止引发同情式次生舆情。

第三步：复盘整改

每一起员工言行引发的舆情结案后复盘：问题诱因、管理漏洞、是否存在员工合理诉求未解决，完善管理短板。

八、配套制度文件清单（可直接落地）

1.《集团员工网络社交言行管理办法》2.《员工对外宣传与媒体采访管理规定》3.《员工舆情风险承诺书（模板）》4. 员工不当言行分级处置台账5. 部门负责人舆情管理责任清单（纳入绩效考核）

九、常见管理误区（一定要规避）

❌无差别监控员工私人微信私聊、强制检查手机，涉嫌侵犯隐私，容易引发劳动纠纷和舆情；

❌制度只罚不疏，只封堵不给员工内部诉求通道，矛盾积压更容易网上爆发；

❌发现问题直接简单开除，不做证据固定和梯度处置，员工离职后持续发帖报复；

❌只约束基层员工，高管言行缺乏监管，高管不当言论往往舆情破坏力更强。

来源：大数据舆情监测

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