新华社痛批 “舆情过敏症”：别把群众诉求，当成该捂的 “麻烦”

  “我就网上说句家门口路灯不亮，怎么还被电话劝删帖了？”“反映学校食堂饭菜差，咋我的留言就成‘敏感信息’了？”—— 最近，不少人遇到的这类闹心事，被新华社一篇评论直接点破：有些地方干部得了 “舆情过敏症”，把群众的正常诉求，全当成了该赶紧 “灭火” 的负面舆情。今天咱们就聊聊，这种 “把民情当舆情” 的做法错在哪，又该怎么改。

  01      先搞懂：什么是 “舆情过敏症”？说白了就是 “怕声音、捂问题”      

  所谓 “舆情过敏症”，说穿了就是干部对群众的声音过度敏感，甚至 “谈声色变”—— 只要群众在网上提问题、说困难，第一反应不是 “怎么帮他解决”，而是 “怎么让这声音消失”。

  比如你反映小区水质差，想让相关部门来检测处理，他却觉得你 “在制造负面舆情”；你投诉学校乱收杂费，盼着能追回钱，他首先琢磨的是 “怎么把这条投诉的热度降下去”；你曝光某单位办事拖沓，希望提高效率，他反手就来联系你 “能不能先把帖子删了”。

  这些干部眼里，群众反映问题不是 “有难处要帮”，而是 “又来添麻烦了”“会不会影响我的考核”。于是能压就压、能删就删，以为网上没了消息，问题就等于解决了 —— 这就是典型的 “把民情当舆情”，错把群众的信任，当成了需要规避的 “风险”。

    02      为什么说这是 “认知错位”？捂得了帖子，捂不住真问题       

  新华社的评论点得很准：“捂盖子的逻辑，是看不见、听不到就等于没问题。” 这种想法，本质上是一种严重的 “认知错位”—— 把 “应对舆情” 简单等同于 “消除声音”，却忘了真正该解决的是 “问题本身”，而不是 “提问题的人”。

  有些干部活在 “幻觉治理” 里：觉得网上没投诉了，事情就不存在了；帖子删掉了，群众的难处就消失了。可实际上，短期删帖、压热搜或许能换来 “表面太平”，但群众的实际困难还在那儿 —— 路灯依旧不亮、食堂问题没改、办事还是拖沓。这些没解决的问题会像 “定时炸弹”，情绪越积越多，小矛盾迟早拖成大问题，最后反而更难收拾。

  就像有人反映小区停车乱，干部不牵头划车位、定规则，反而去删投诉帖，结果车主们因为抢车位吵架甚至冲突，小事最终闹成了群体矛盾 —— 这就是 “捂问题” 的代价：问题不会因为被掩盖而消失，只会因为被忽视而恶化。

  03      干部为啥宁可 “捂” 也不愿 “办”？根源在两种心态      

  为啥有些干部放着问题不解决，偏要花力气 “捂盖子”？说到底，是两种心态在作祟：

  1. 官僚主义：没把自己当成 “服务者”

  有的干部 “官本位” 思想重，觉得自己是 “管事儿的”，不是 “办事的”。在他们眼里，群众反映问题不是 “提需求”，而是 “挑刺”“揭短”，是在跟自己 “过不去”。

  比如群众投诉校服质量差，他不查厂家、不追责任，反而觉得 “这不是在说我工作不到位吗”，满脑子想的是 “别影响我的政绩”，而不是 “别让孩子穿劣质校服”。这种心态下，自然会把群众的诉求，当成需要 “堵回去” 的麻烦。

  2. 本领恐慌：不会解决，就干脆 “一刀切”

  新媒体时代信息传播快，有些干部缺乏 “精准回应、有效解决” 的能力。他们不会区分 “合理诉求” 和 “恶意炒作”，也不懂怎么跟群众沟通、怎么一步步推进问题解决。

  遇到投诉要么慌了神，要么觉得 “多一事不如少一事”，干脆用 “一刀切” 的办法：不让群众说话，就不会有 “舆情”；捂住问题，就不用面对 “解决不了” 的尴尬。比如不会处理物业纠纷，就劝业主删帖；不懂怎么规范学校收费，就压下投诉 —— 本质上是用 “捂” 来掩盖自己 “不会办” 的短板。

   04      正确的做法该是什么？把 “麻烦清单”，变成 “待办事项”      

  其实群众愿意上网发声，不是 “挑事”，而是 “信任”—— 相信政府能帮自己解决困难。那些帖子、留言背后，是一个个真实的生活难题：孩子上学要排队、办事跑断腿、小区环境差…… 这些都不是 “舆情”，而是 “民声”，更是 “民生”。

  要改 “舆情过敏症”，关键是转变思路：别把群众诉求当成 “麻烦清单”，要把它们看作 “待办事项”，做到这三点：

  1. 快速响应：别让群众 “等凉了心”

  群众反映问题后，别装聋作哑、拖拖拉拉。哪怕暂时解决不了，也要第一时间回应：“你的问题我们收到了，正在核实情况，3 天内给你反馈进度”—— 一句明确的回应，能让群众感受到 “被重视”，而不是 “被忽视”。

  2. 妥善解决：用实际行动代替 “口头承诺”

  回应之后，更要真刀真枪解决问题。比如反映路灯不亮，就联系市政部门检修；投诉食堂饭菜差，就联合市场监管部门检查食材、督促整改。解决问题不能 “走过场”，要让群众看到实实在在的变化：路灯亮了、饭菜好了、办事快了 —— 这才是对 “诉求” 最好的回应。

  3. 及时反馈：做到 “事事有回音”

  问题解决后，要主动告诉群众结果：“路灯已经修好，你可以去看看；食堂也换了食材供应商，价格和质量都公示了”。哪怕问题暂时没法全解决，也要说明 “现在卡在哪个环节”“下一步会怎么推进”—— 别让群众 “干等”，更别让他们觉得 “投诉了也白投”。

  最后想说：听民声，才是稳民心的关键

  互联网本应是政府和群众沟通的 “连心桥”，可 “舆情过敏症” 却把它变成了 “对抗的高墙”。其实干部不用怕群众提问题，群众的声音里藏着 “治理的方向”—— 路灯不亮提醒要完善基础设施，食堂问题提醒要加强校园监管，办事拖沓提醒要优化流程。

  真正的 “舆情应对”，从来不是 “消除声音”，而是 “解决问题”。只有把矛盾化解在早期，把问题解决在源头，才能让群众觉得 “我的诉求有人听，我的困难有人管”。毕竟，捂得了帖子，捂不住民心；听得见民声，才能稳得住民心 —— 别等小事闹大，才后悔当初 “捂错了地方”。

       编辑：童楚欣

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